Términos y condiciones

1. Quién vende

Pecatto es una tienda en línea operada por [RAZÓN SOCIAL] (Grupo Gabaro), identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia, teléfono [TELÉFONO] y correo [correo de atención al cliente] (en adelante, «nosotros»). Cuando compras en Pecatto, tu contrato de compraventa es con nosotros.

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico. Nada de lo que dicen limita los derechos que la ley te da como consumidor.

2. Quién puede comprar

Para comprar debes ser mayor de edad y darnos datos verdaderos y completos. Puedes comprar sin crear una cuenta. Si la creas, eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de lo que se haga con tu cuenta.

3. Productos

En la ficha de cada producto publicamos sus características, su precio, su disponibilidad y, cuando aplica, su plazo de garantía y si admite cambios. Esa información es la que vale para tu compra: si el producto que recibes no corresponde a ella, tienes los derechos de las secciones 8 y 9.

La disponibilidad se confirma al procesar el pedido. Si un producto se agota después de tu compra, te avisamos de inmediato y eliges entre una nueva fecha de entrega o la devolución de tu dinero en máximo 15 días calendario.

4. Precios, descuentos y cupones

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables.
• El envío se calcula según tu destino y los productos, y lo ves antes de pagar. El total que confirmas es el que pagas: no hay cobros adicionales al recibir.
• Si pagas en línea, descontamos el 5% del valor de los productos, después de cupones. Este descuento no aplica sobre el envío.
• Cada cupón tiene sus condiciones (vigencia, monto mínimo y número de usos) y se valida antes de pagar.

5. Cómo se hace un pedido

1. Eliges los productos, la dirección de entrega y el medio de pago, y ves el resumen con el total antes de confirmar.
2. Al confirmar, te mostramos el número de tu pedido y te enviamos un correo con el resumen. Ese correo es la constancia de que recibimos tu pedido.
3. Revisamos el pedido y lo confirmamos. Si pagas en línea, lo confirmamos cuando la pasarela aprueba el pago. Te avisamos por correo.
4. Despachamos el pedido a la dirección que nos diste.

Podemos no confirmar un pedido si encontramos señales de fraude, si los datos de entrega no permiten hacer el envío o si el producto no está disponible. Si pasa, te avisamos y, si ya pagaste, te devolvemos todo el dinero en máximo 15 días calendario.

6. Medios de pago

• Addi: pagas en cuotas, sin tarjeta de crédito, si Addi aprueba tu solicitud.

Los pagos en línea los procesa Addi, con sus propios términos. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria. El pago a cuotas es un crédito que otorga Addi, no esta tienda: Addi decide si lo aprueba y define las cuotas y sus condiciones.

7. Envíos y entregas

Los destinos disponibles los ves al finalizar la compra. Antes de pagar te informamos el costo y el tiempo estimado de entrega, en días hábiles. Si tu pedido incluye productos que salen de bodegas distintas, puede llegar en más de un paquete.

Entregamos dentro del plazo que te informamos o, si no se informó uno, en máximo 30 días calendario desde el día siguiente a tu compra. Si no cumplimos, puedes cancelar la compra y te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario. Los detalles están en Envíos y entregas.

8. Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar una razón (Ley 1480 de 2011, art. 47). Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos del envío de vuelta corren por tu cuenta. Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en máximo 15 días calendario desde que recibimos el producto y los datos para el reembolso.

No aplica a productos hechos o personalizados según tus indicaciones, perecederos, de uso personal, ni a los que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran o vencen rápido. Lo indicamos en la ficha de los productos que están en estos casos.

9. Garantía

Todos los productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad, por el plazo que indica su ficha o, si no indica uno, por un año para productos nuevos, desde la entrega. Respondemos tu reclamo en máximo 15 días hábiles y, según el caso, reparamos el producto sin costo, lo cambiamos o te devolvemos el dinero. El transporte que requiera la garantía corre por nuestra cuenta.

La garantía no cubre daños por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por mal uso, ni por no seguir las instrucciones de uso o mantenimiento del producto (Ley 1480 de 2011, art. 16).

10. Cambios por talla, color o referencia

Un producto admite cambio o devolución sin defecto solo si su ficha lo indica, dentro del plazo que señala. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y su empaque, y el cambio depende de la disponibilidad. El envío de un cambio por gusto lo pagas tú. Que un producto no admita cambios no afecta su garantía ni, salvo las excepciones de la sección 8, tu derecho de retracto.

11. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando fuiste víctima de fraude, cuando no hiciste la compra, cuando no recibiste el producto, o cuando el producto no corresponde a lo que pediste o es defectuoso (Ley 1480 de 2011, art. 51). Para hacerlo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteraste, preséntanos tu reclamo, avisa a la entidad que emitió tu medio de pago y, si recibiste el producto, devuélvelo en las mismas condiciones en que llegó.

12. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a [correo de atención al cliente] con tu nombre, tu número de documento, el número del pedido y lo que necesitas. Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de la República.

13. Reseñas y preguntas

Las reseñas y preguntas que envías se publican solo después de que las revisamos. Publicamos el nombre que escribas y, si la das, tu ciudad. No publicamos contenido ofensivo, datos personales de otras personas ni publicidad. Si envías fotos con tu reseña, nos autorizas a mostrarlas junto a ella en la tienda.

14. Propiedad intelectual

Los textos, el diseño, los logos y las fotos propias de la tienda son de Grupo Gabaro o de quien nos autorizó a usarlos, y no puedes usarlos sin permiso. Las marcas de los productos pertenecen a sus titulares.

15. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012. El uso de cookies y tecnologías similares está en la Política de cookies.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. A tu compra le aplica la versión publicada cuando confirmaste el pedido. La fecha de la última actualización está al inicio de esta página.