Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo hago un pedido?

Agrega los productos al carrito, elige tu ciudad para ver el costo y el tiempo de envío, y sigue los pasos de Finalizar compra: contacto, entrega y pago. Antes de confirmar ves el resumen con el valor de los productos, el envío, los descuentos y el total.

¿Necesito una cuenta para comprar?

No. Puedes comprar con tu correo y tu celular. Si creas una cuenta, guardamos tus direcciones y ves todos tus pedidos en un solo lugar.

¿Cómo sé que mi pedido quedó registrado?

Al confirmarlo ves la página de tu pedido con su número, y te enviamos un correo con el resumen. Si no te llega, revisa las carpetas de spam y promociones.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, mientras el pedido esté por confirmar: en la página del pedido usa «Corregir dirección». Si ya está confirmado, escríbenos y revisamos si todavía se puede cambiar.

¿Puedo cancelar un pedido?

Escríbenos cuanto antes con el número del pedido. Si todavía no lo hemos despachado, lo cancelamos sin costo y, si ya lo pagaste, te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario. Si ya salió, puedes recibirlo y ejercer el derecho de retracto.

Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?

• Addi: pagas en cuotas, sin tarjeta de crédito, si Addi aprueba tu solicitud.

Al pagar solo ves los medios disponibles para tu pedido: algunos dependen del valor de la compra o de tu ciudad.

¿Hay descuento por pagar en línea?

Sí. Si pagas en línea te descontamos el 5% del valor de los productos. El descuento no aplica sobre el envío y lo ves en el resumen antes de pagar.

¿Es seguro pagar en línea?

los pagos a cuotas, Addi. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta los recibe la pasarela de pagos: esta tienda no los ve ni los guarda.

¿Qué pasa si el pago en línea no se completa?

Tu pedido queda guardado. Desde la página del pedido puedes intentar el pago de nuevo.

Envíos

¿A dónde envían?

Los destinos disponibles los ves al finalizar la compra. Cuando eliges tu ciudad en el carrito ves si llegamos, cuánto cuesta el envío y cuándo llega.

¿Cuánto se demora mi pedido?

El tiempo para tu ciudad lo ves antes de pagar. Ver envíos y entregas.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende de tu ciudad y de los productos, y lo ves en el carrito antes de pagar.

¿Por qué mi pedido llegó en varios paquetes?

Algunos productos salen de bodegas distintas. Cuando pasa, tu pedido llega en más de un paquete, a veces con transportadoras y días diferentes. El envío que ves en el resumen ya incluye todos los paquetes.

¿Cómo sigo mi pedido?

En la página de tu pedido ves en qué estado va. Si tienes cuenta, también lo encuentras en Tus pedidos. Si necesitas el número de guía de la transportadora, escríbenos.

Cambios, devoluciones y garantía

¿Puedo devolver un producto si me arrepiento?

Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, sin dar una razón. El producto debe volver en el estado en que lo recibiste y el envío de vuelta lo pagas tú. Te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario.

¿Y si llega con un defecto?

Lo cubre la garantía legal, sin costo para ti. Escríbenos con el número del pedido y fotos del problema. Te respondemos en máximo 15 días hábiles y, según el caso, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.

¿Puedo cambiarlo por otra talla o color?

Depende del producto. Si su ficha indica un plazo para cambios, puedes pedirlo dentro de ese plazo. Si no lo indica, aplican el retracto y la garantía. Ver cambios y devoluciones.

Cuenta y datos personales

¿Cómo entro a mi cuenta?

Con tu correo y tu contraseña, o con un código de 6 dígitos que te enviamos al correo. Si olvidaste la contraseña, en Entrar usa «¿Olvidaste tu contraseña?» y te enviamos un enlace para crear una nueva.

¿Cómo dejo de recibir correos con ofertas?

En Tu cuenta, en Perfil, apaga «Novedades por correo». Los correos sobre tus pedidos te siguen llegando.

¿Cómo actualizo o borro mis datos?

Tus datos y direcciones los cambias en Tu cuenta. Para consultar qué datos tenemos o pedir que los borremos, escribe a [correo para datos personales]. Ver la Política de privacidad.

¿No encontraste tu respuesta?

Escríbenos desde Contáctanos. Atendemos [HORARIO DE ATENCIÓN].