Ayuda
Envíos y entregas
Cómo calculamos el envío, cuánto se demora tu pedido y qué hacer cuando llega.
Cobertura
Los destinos disponibles los ves al finalizar la compra. Cuando eliges tu ciudad o municipio en el carrito te decimos si llegamos, cuánto cuesta el envío y cuándo llega.
Tiempos de entrega
El tiempo se cuenta en días hábiles (de lunes a viernes, sin festivos) desde que haces el pedido, e incluye la preparación y el transporte. Para tu ciudad lo ves antes de pagar, como una fecha aproximada de llegada.
Si no te entregamos en el plazo que te informamos, o en 30 días calendario cuando no se informó uno, puedes cancelar la compra y te devolvemos todo lo que pagaste en máximo 15 días calendario. Si un producto deja de estar disponible después de tu compra, te avisamos de inmediato: puedes pedirnos una nueva fecha de entrega o cancelar y recibir tu dinero en ese mismo plazo.
Costo del envío
Lo calculamos según tu destino y los productos de tu pedido, y lo ves en el carrito antes de pagar. No hay cobros adicionales al recibir: si pagas contra entrega, pagas el total que aparece en el resumen.
Pedidos en varios paquetes
Algunos productos salen de bodegas distintas. Cuando pasa, tu pedido llega en más de un paquete, a veces con transportadoras y días diferentes. El costo de envío del resumen ya incluye todos los paquetes, y cada uno tiene su propio número de guía.
Seguimiento
Al hacer el pedido te enviamos un correo con el resumen, y otro cuando lo confirmamos. En la página de tu pedido ves en qué estado va: por confirmar, confirmado, en preparación, en camino o entregado. Si tienes cuenta, también lo encuentras en Tus pedidos. Si necesitas el número de guía de la transportadora, escríbenos.
Tu dirección
Revisa la dirección, el barrio y el complemento (apartamento, torre u oficina) antes de confirmar. Mientras el pedido esté por confirmar puedes corregirla desde la página del pedido. Después, escríbenos y revisamos si todavía se puede cambiar.
Al recibir tu pedido
- Si no vas a estar, deja a una persona mayor de edad que pueda recibirlo.
- Revisa el paquete antes de firmar. Si llega abierto, mojado o golpeado, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos ese mismo día con fotos.
- Si no logras recibirlo, escríbenos y coordinamos un nuevo intento de entrega.
Si el producto no es lo que esperabas o llega con un defecto, mira Cambios y devoluciones.