Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

[RAZÓN SOCIAL] (Grupo Gabaro), NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia. Correo para datos personales: [correo para datos personales]. Teléfono: [TELÉFONO].

Esta política aplica a todas las tiendas en línea que opera Grupo Gabaro, incluida Pecatto, y sigue la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

2. Qué datos tratamos

Cuando compras

Nombre y apellidos, tipo y número de documento, correo, celular, dirección de entrega (municipio, dirección, barrio y complemento), notas para la entrega, los productos y valores de tu pedido, el medio de pago que elegiste y el estado del pago y del pedido. También guardamos la fecha y la hora en que autorizaste el tratamiento de tus datos.

Si creas una cuenta

Además, tu contraseña, guardada de forma que nadie puede leerla, tus direcciones guardadas, tus favoritos y tu preferencia sobre correos con novedades.

Si escribes una reseña o una pregunta

El nombre y la ciudad que escribas, el texto, la calificación y las fotos que envíes.

Cuando nos escribes

Lo que nos cuentas por correo o por WhatsApp para atenderte.

Cuando navegas

Un identificador aleatorio guardado en tu navegador, los productos que ves y abres, y lo que buscas, sin tu nombre ni tus datos de contacto. También medimos la velocidad de carga de las páginas. Lo explicamos en la Política de cookies.

No te pedimos datos sensibles, como los de salud, origen étnico u orientación política. Los datos de tu tarjeta o tu cuenta bancaria los recibe directamente la pasarela de pagos: nosotros solo recibimos el resultado y la referencia del pago.

3. Para qué los usamos

• Procesar, confirmar, despachar y entregar tus pedidos, y recibir o reembolsar tus pagos.
• Enviarte correos sobre tu pedido y tu cuenta: confirmaciones, pagos no completados, códigos de acceso y recuperación de contraseña.
• Atender tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos, y tus solicitudes de retracto, cambio o garantía.
• Administrar tu cuenta, si creas una.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
• Publicar las reseñas y preguntas que envíes, después de revisarlas.
• Mejorar la tienda y sus recomendaciones con estadísticas de uso que no te identifican.
• Enviarte novedades y ofertas por correo, solo si lo autorizaste.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender lo que pidan las autoridades.

Los mensajes con novedades y ofertas los enviamos solo por los canales que autorizaste, de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m. y los sábados entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023). Puedes dejar de recibirlos cuando quieras desde Tu cuenta o escribiéndonos.

4. Tu autorización

Al confirmar un pedido nos autorizas a tratar tus datos según esta política, y guardamos la fecha y la hora de esa autorización. Recibir novedades y ofertas es una autorización aparte y opcional, que das al crear tu cuenta o desde tu perfil.

5. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes necesitamos para operar la tienda, que los usan por nuestra cuenta y según nuestras instrucciones, y con quienes la ley nos obliga:

• Aliados logísticos y transportadoras que preparan, despachan y entregan tu pedido: nombre, celular, correo, dirección y notas de entrega.
• Pasarelas de pago: Wompi (de Bancolombia) y Addi, cuando pagas con ellas, reciben los datos necesarios para procesar tu pago o tu solicitud de crédito.
• Proveedores de tecnología: alojamiento y bases de datos (Google Cloud), envío de correos (Resend), autocompletado de direcciones (Google Maps Platform, que recibe el texto de la dirección que escribes) y búsqueda (OpenAI, que recibe el texto de lo que buscas, sin datos que te identifiquen).
• Autoridades, cuando una ley o una orden lo exija.

6. Datos fuera de Colombia

Google Cloud, Resend, Google Maps Platform y OpenAI guardan o procesan información en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Trabajamos con ellos bajo términos que los obligan a proteger los datos y a usarlos solo para prestarnos su servicio. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión.

7. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, para qué hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a [correo para datos personales] con tu nombre, tu número de documento, un correo o una dirección para responderte, lo que pides y, si quieres, los documentos que lo soporten. También pueden hacerlo tus causahabientes o tu representante, acreditando esa calidad. Tus datos de perfil y tus direcciones también los puedes cambiar directamente en Tu cuenta.

Consultas

Te respondemos en máximo 10 días hábiles desde que recibimos tu consulta. Si no podemos en ese plazo, te decimos por qué y cuándo te responderemos, sin pasar de 5 días hábiles más.

Reclamos

Para corregir, actualizar o borrar tus datos, o revocar tu autorización. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo envíes, entendemos que desististe. Cuando está completo, marcamos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite» en máximo 2 días hábiles y te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no podemos en ese plazo, te decimos por qué y cuándo te responderemos, sin pasar de 8 días hábiles más.

Atiende estas solicitudes el área de datos personales de Grupo Gabaro, en [correo para datos personales].

9. Cuánto tiempo los conservamos

• Los datos de tus pedidos, el tiempo que exigen las normas comerciales, contables y tributarias, que hoy es de diez años.
• Los de tu cuenta, mientras la tengas. Si pides borrarla, eliminamos lo que la ley no nos obligue a conservar.
• Las estadísticas de navegación, hasta 90 días.
• Las reseñas y preguntas, mientras estén publicadas. Puedes pedirnos que retiremos las tuyas.

10. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), guardamos las contraseñas de forma que no se pueden leer, mantenemos tu sesión y tu carrito en cookies que el código de la página no puede leer, y damos acceso a los datos solo a las personas que los necesitan para su trabajo. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como lo exige la ley.

11. Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores; si un menor nos dio sus datos, escríbenos y los borramos.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha de actualización que aparece al inicio, y conservamos las bases de datos mientras las necesitemos para las finalidades descritas. Si hacemos un cambio importante en la forma como usamos tus datos, lo publicamos aquí y te avisamos por correo antes de aplicarlo.